Делаем экспресс-анализ своего сайта и повышаем продажи

Качественная и полноценная работа сайта, для любого владельца – залог успеха популярности ресурса. Неважно, для чего он создан. Продажи, услуги, информация, медиафайлы, социальные сети – цель всегда одна: привлечь как можно больше людей и сделать сайт прибыльным. Эффективность своего ресурса нужно постоянно совершенствовать. Я решил рассказать как сделать экспресс анализ своего сайта вручную, без использования каких-либо сервисов. Чтобы понять, какие недостатки необходимо исправить, повысить эффективность его работы, но самое главное, увеличить прибыль — необходимо проанализировать сайт. Это не так сложно, как кажется, на первый взгляд. Правда, чтобы совершить максимально глубокий анализ с наиболее полной информацией о недостатках работы и устранить их, лучше всё-таки довериться специалистам. Также рекомендую ознакомиться со статьей про интернет-маркетинг.

Подавляющее большинство сайтов что-то продают. Это могут быть обычные товары, услуги или какая-либо информация. Для анализа сайта, как правило, используется два варианта: простой и продвинутый. Всё зависит от того, насколько важен для вас интернет бизнес и насколько глубоко и широко вы пытаетесь развивать его в интернете.

 

1. Получаем общую статистику сайта

Получение общей статистики посещаемости

Получение общей статистики посещаемости

 

Главное в любом бизнесе – обладать максимально полной картиной по количеству своих постоянных клиентов, общему числу покупателей продукции. Знать, какой товар пользуется большей популярностью, а какой – нет. Это же касается и продаж в интернете.

Сколько посетителей заходит на сайт, какое количество из них регистрируется, сколько из них покупают товар, какая конверсия и на каких страницах сайта посетители не задерживаются – важнейшая информация, но как её получить? По сути, на данном этапе не так важно насколько хорош ваш сайт. Он может быть красиво оформлен, но абсолютно убыточен, поскольку посетители могут вообще никогда не появиться на вашем ресурсе и вас сайт он станет просто дорогой, но никому не нужной игрушкой.

Первое, что необходимо выяснить во время анализа сайта — это получить статистику.

Как это сделать?

Каждая страница любого сайта играет свою роль и имеет свои особенности. Конечно, в первую очередь нужно проверить статистику главной страницы, а уж затем браться за все остальные.

Узнаем, стоит ли у вас счетчик. Это делается в браузере. Заходим в обычное меню: вид, просмотр HTML-кода. Там нужно искать код счётчика. В подавляющем большинстве случаев для этого используется Google Analitycs или Яндекс Метрика. Счетчик бесплатный и даёт много возможностей по настройке и выгрузке различных аналитических отчётов.

Именно код счётчика позволяет выяснить общее число посетителей, покупателей, те или иные предпочтения и конверсию. Уже на этом этапе можно начинать предпринимать шаги по устранению недостатков.

К примеру, бывает, что на продающей странице очень низкая конверсия из-за того, что покупатели не хотят заполнять анкету регистрации. Они на неё смотрят, а затем на этой же странице могут перейти по ссылке (кликабельному элементу) в другое место сайта. В таком случае нужно убрать большинство ссылок, которые могут увести пользователя со страницы регистрации. И стимулировать покупателя ввести своё имя. Для этого используются различные технические приёмы, такие как мигающий курсор в поле ввода и использовать другие методы.

Если кода счётчика на сайте нет, то это тревожный звонок. Значит, статистика либо вообще не считается, либо считается какими-то своими внутренними средствами. Такими возможностями обладают только очень серьёзные компании, и это сложная и трудоёмкая задача.

В случае мелкого и среднего бизнеса если счётчика нет, то показатели сайта просто не учитываются. Информации нет и вполне вероятен факт, что Ваш ресурс практически не работает и нужно срочно менять ситуацию.

С самим счётчиком бывают разные ситуации. К примеру, он есть на главной странице, но на ней же зачастую появляется форма регистрации, после заполнения которой, происходит переход на отдельную продуктовую страницу. Она же, в свою очередь имеет совершенно иной интернет-адрес или, иначе говоря, доменную зону. На одном сайте счётчик может быть установлен, а на страницах товара – нет.

В результате считается только статистика на главной странице, а вот информация о покупке товаров и услуг неизвестна. Там счётчик не установлен. К такой ситуации необходимо быть готовым, особенно когда используются другие сервисы для оплаты, которые предлагают использовать свой код для страницы приема платежей. На них нужно либо дополнительно устанавливать счётчик, либо бывает, что такой возможности просто нет. В этом случае можно после покупки направить клиента, например, на страницу благодарности. То есть создать дополнительную финальную страницу.

При более глубоком варианте, в так называемом продвинутом случае, при наличии счётчика, одной общей статистики будет мало. Необходимо выяснить, настроены ли цели. В счётчиках яндекса и гугла такой функционал давно доступен. Цели измеряют показатели эффективности: как ведут себя посетители на сайте, сколько времени на нём проводят и на каких страницах совершают целевые действия.

Также необходимо выяснить: ведётся ли учёт таких показателей, как число посетителей — дневное, недельное. Число регистраций, число покупок, конверсия из посетителей в регистрацию и конверсия из регистрации в покупки. Если на сайте используется реклама, то нужно проверить, маркируются ли ссылки.

Если маркируются, значит, хозяин сайта уже задумывается о его эффективности.

В системах статистики имеются и так называемая карта кликов. Можно для каждой страницы посмотреть по всем кликабельным элементам — какой процент пользователей куда нажимает и переходит. Особенно важен анализ таких карт для целевых страниц, которые должны продавать.

 

2. Обратная связь с посетителем

Прежде чем приобрести товар или услугу, покупателю необходимо получить о ней максимально полную информацию. Но как это сделать, если на странице сайта есть описание товара только в самых общих чертах. Для этого необходимо, чтобы полноценно работала обратная связь.

обратная связь с покупателем

Наличие возможности заказать обратный звонок иногда очень важно

 

В простом варианте проверяется, чтобы на сайте обязательно имелся телефон. Он должен быть ярким, заметным и в зоне видимости всех страниц сайта, начиная с главной. Дополнительным плюсом будет призыв позвонить, так называемый сall to action. Особенно важно это в тех случаях, когда товары или услуги вероятнее всего продаются с помощью звонков.

Чтобы проверить, как работают операторы, достаточно позвонить по предложенным номерам телефонов. Отвечает ли он, как быстро оператор поднимает трубку, адекватно ли он реагирует на вопросы и может ли подробно на них ответить.

Случается так, что оператор ничего не может толком объяснить по качеству, а ориентируется только в ценах. Тогда нужно срочно менять подход или оператора, так как на звонки должны отвечать компетентные люди.

Помимо телефона необходимо протестировать все возможные формы оплаты и регистрации. Во-первых, если есть какая-то подписка, то нужно на неё подписаться. Посмотреть, как там происходит подтверждение, доходят ли письма, всё ли понятно в письме. Приходит ли затем сама рассылка.

Письма могут не доходить до адресата из-за спам-фильтров, которые их обрезают. Тогда, после регистрации нужно давать инструкцию. Желательно подробно объяснить, что предпринять посетителю для того, чтобы не удалялись письма.

При более продвинутом способе дополнительно к звонку необходимо создать услугу бесплатной консультации и просить клиента оставить свой номер, чтобы собирать телефонные номера и выходить на заказчика напрямую.

Если это продажа массового продукта, то будет неплохо, чтобы была оперативная связь с потенциальным покупателем. С помощью сообщений следует дать ему возможность удобным способом связаться, через icq или skype. Но это в случае, если ваш потенциальный покупатель является продвинутым пользователем интернета, в иной ситуации удобнее разместить на сайте форму чата. Это позволит оперативно получить необходимую информацию и помощь.

Все эти формы обратной связи также нужно проверить, как они работают.

В случае чата ответы должны быть достаточно быстрыми, если поддержка находится в онлайне. Если это почтовый ящик, то желательно, чтобы с клиентом связывались в течение часа.

В телефонной беседе желательно протестировать варианты ответов. Может ли оператор ответить на какие-то уточняющие вопросы по отдельному товару, по его доставке, оплате, возврату продукции, насколько хорошо специалисты ориентируется в наименованиях. Можно, потестировать оператора и попросить его найти товар, которого нет сайте. В правильной ситуации оператор обязан предложить какую-то альтернативу. В любом случае профессиональный специалист должен приложить максимум усилий, чтобы заказчик не ушёл без покупки.

 

3. Поиск товара

Следующим этапом при анализе работы сайта и повышения его эффективности — является функция поиска товара. На сайте должна быть соответствующая форма, с помощью которой можно найти любую продукцию или услугу.

Если формы поиска нет, то её нужно сделать. Но, даже если найти товар легко, то сама такая функция нужна для того, чтобы понять, что именно ищут на сайте посетители и в каких терминах выражают свои потребности. Иногда стоит реализовать ajax поиск по сайту.

ajax поиск по сайту

Ajax поиск по сайту наиболее удобен посетителям

 

Таким образом, вы сможете сформировать каталог востребованных товаров и заранее показать его потенциальному клиенту. В этом списке не должно быть очень много пунктов верхнего уровня. Желательно, чтобы их количество насчитывалось в пределах семи, а сами названия были не те, которые, нравятся вам, а те, которые формируются по запросам пользователей.

Именно из формы поиска, исследуя запросы посетителей, можно узнать, как именно покупатели ищут тот или иной товар на сайте. Необходимый пункт в каталоге можно называть тем термином, в котором его больше ищут.

При более глубоком анализе, поиск товаров должен осуществляться по специальным параметрам и характеристикам. Например, в случае с недвижимостью необходимо отдельно указать дополнительную информацию по метражу, количеству комнат, стоимости в том или ином районе. При изучении аудитории нужно также выяснить, какие характеристики наиболее важны для клиентов. И, если на сайте такая форма уже есть, то протестировать находятся ли реальные товары и услуги с помощью этой формы.

Ещё один нюанс для продвинутого сайта – это так называемый «колдунщик». То есть это некий механизм или функция, которая предупреждает и закрывает потребности посетителя. К примеру, в случае страхования – это калькуляторы расчёта страховки, калькуляторы Каско: когда вводятся параметры и по ним предлагается либо готовая цена, либо рекомендации каких-то продуктов.

 

4. Как продаётся товар или услуга?

Каждая страница сайта должна служить какой-либо цели. Зачастую, бывает много бессмысленной информации, которая запутывает клиента. Нельзя допускать ситуации, и выкладывать контент только потому, что вы считаете, что он там должен быть.

кнопка "положить в корзину" или "купить"

Кнопка «положить в корзину» или «купить» должна выделяться

 

Один из главных постулатов увеличения продаж в интернете и на сайте: любая страница должна что-то продавать, даже если вы рассказываете о себе, то какие-то ссылки на проекты в конце call to action, либо на частную консультацию, либо заказ бесплатной консультации, но нужно оставить контакты – любая страница должна продавать. Даже обычные контентные интернет-проекты продают показы и трафик.

По всем страницам сайта нужно провести анализ, найти те, которые не продают и: либо удалить их, либо доработать.

В описании каждого товара должно быть изображение – это так называемый эмоциональный стимул. Красивый образ зачастую играет определяющую роль, которая стимулирует покупательское настроение.

В более глубоком варианте при продаже товара или услуги нужно предлагать какую-то сопутствующую продукцию. Изучать конкурентов и сравнивать цены.

 

5. Конверсионные цепочки

Чтобы на сайте стабильно осуществлялись покупки или заказ услуг, на нём должны быть построены так называемые конверсионные цепи. Это грамотно выстроенные переходы от одной страницы к другой: call to action, кнопка купить, позвонить и так далее. В результате этих цепочек, заказчик подходит непосредственно к продаже. Задача конверсионных туннелей, дать максимум необходимой информации для покупки за минимальное число шагов.

Конверсионные цепочки переходов

Необходимо просмотреть все страницы и увидеть, есть ли там какой-то призыв, стимул перейти к следующему активному действию или к покупке. Такие призывы могут быть либо в виде каких-то фраз и выражений, либо же в виде явных графических элементов.

Очень важна кнопка «купить». Она повышает конверсию и должна находиться везде, где есть ваш товар.

На главной странице для лучшей конверсии, обычно размещается объяснение: куда человек попал и какую проблему, задачу он может здесь решить. Особенно это касается каких-то сложных товаров и услуг. К примеру, в случае магазина цветов даже короткая фраза о том, что они у нас самые свежие, в нашей компании максимально быстрая доставка — это будет увеличивать конверсию.

То есть на сайте размещён не просто список товаров и услуг, но и сервис. С пользователем ведётся скрытый диалог.

Некоторые дизайнеры делают главную страницу просто красивой и эффектной. Но зачастую такая страница ничего не продаёт, а только показывает: какие разделы есть на сайте. Это неправильно. Уже на главной странице неплохо сделать призыв к какой-либо продаже. Желательно использовать крупные шрифты, чтобы человеку не приходилось ломать глаза, и было удобно считывать информацию. Цвета не должны резать глаза. А общий фон лучше сделать достаточно спокойным. Ярче можно выделить только отдельные графические элементы и продающие части контента.

 

6. Настройка приема платежей

Если, продажа не исчисляется огромным количеством продукции, используются стандартные способы платежей, такие как: оплата на сайте, наличные курьеру, наложенный платёж или оплата при получении.

правильный прием платежей

Крайне важно принимать платежи удобным для посетителя способом

 

Как правило, наличие этих опций увеличивает вероятность покупки, потому что у человека снижается риск быть обманутым и потерять деньги.

Для тех сайтов, которые работают с большими объёмами товаров и услуг, к ресурсам необходимо привязывать электронные варианты расчётов: кошельки, банковские карточки и другие системы. При этом нужно стимулировать людей платить именно электронными деньгами, предложив символический подарок или приоритетное обслуживание.

Ещё один важный фактор — количество шагов для оплаты. Чем их меньше, тем лучше. Желательно, чтобы после нажатия кнопки купить, открывалась форма, уточняющая что именно человек собирается покупать и предлагающая реквизиты для оплаты. Статистика показывает, что с каждым дополнительным шагом людей становится меньше, клиенты теряются.

 

Без лишних вопросов

Часто у пользователя запрашивается лишняя информация. Необходимо проверять: какие данные нужны для заказа, а какие — нет. Если товары доставляет курьер, то не стоит запрашивать почтовый индекс и фамилию с отчеством. Достаточно имени, по которому можно обратиться по телефону.

Наиболее оптимальным вариантом первым же шагом взять e-mail, и, если необходимо – телефон. Не нужно перегружать человека информацией, главное — получить от него контакт и сохранить в базе данных. Следующие шаги сделать альтернативными, их можно заполнять, а можно пропустить, чтобы человек не напрягался. Ведь контакт его уже есть, и вы можете с ним связаться. Если ему не хочется писать, и он готов продиктовать по телефону — пусть так и сделает.

На этапе оплаты, покупателя ничто не должно отвлекать от этого процесса. На странице оплаты не стоит размещать лишние баннеры и желательно отключить сквозное верхнее меню и каталог. Она должна быть выполнена в отдельном дизайне, где ничего кроме этой оплаты нет. Только после того, как человек, что-то приобрёл и ему сообщили: «Спасибо за покупку», можно на этой же странице предложить на продажу что-нибудь ещё.

 

7. Аудит источников трафика

Чаще всего интернет магазины получают трафик с контекстной рекламы типа яндекс директ, google adwords и (или) к ним приходят посетители за счет поискового или социального трафика. Поэтому лично я бы рекомендовал использовать и seo продвижение и поисковую оптимизацию сайта. Также стоит попробовать использовать и контекстную рекламу. Хотя в некоторых сферах именно социальные сети дают основной приток покупателей.

Привлекайте трафик из разных источников

Привлекайте трафик из разных источников

Таким образом, для того, чтобы провести анализ сайта и повысить эффективность его работы не обязательно быть профессионалом. Это можно сделать и самостоятельно. Просто составляется список, проверяется то, что Вам необходимо и вносятся соответствующие коррективы.

Если же вы хотите, чтобы данная услуга была выполнена максимально качественно и эффективно, то, несомненно, нужно довериться экспертам, например, мне. Я проведу анализ максимально глубоко и постараюсь помочь Вам устранить все существующие недостатки. Мои контактные данные указаны на странице «аудит сайта«.  Обращайтесь и спасибо за внимание.

Сохраните информацию
Добавьте сайт в закладки CTRL+D

Скажите что-нибудь о статье "Делаем экспресс-анализ своего сайта и повышаем продажи"